A la luz del creciente número de clientes extranjeros, el gigante de supermercados Aeon Co. lanzó el viernes un servicio de interpretación de vídeo en tiempo real.
Los empleados de las tiendas de aproximadamente 550 tiendas Aeon ahora tienen teléfonos inteligentes o tablets que pueden acceder a los intérpretes a través de un software de videoconferencia para ayudar a los clientes no japoneses.
Aeon, con sede en Chiba, el mayor grupo minorista de Japón, dijo que los intérpretes están disponibles en 10 idiomas: inglés, chino, coreano, portugués, español, tailandés, vietnamita, ruso, francés y tagalo.
El apoyo se extendió debido al esperado aumento de turistas chinos durante la temporada del Año Nuevo Chino. Japón también será sede de importantes eventos deportivos, incluyendo la Copa Mundial de Rugby de este año y los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de 2020, dijo Ee Shen Ai, portavoz de Aeon.
Además de tener empleados multilingües, Aeon ha proporcionado un servicio de interpretación telefónica para clientes extranjeros en algunos puntos de venta, dijo Ee. El video chat cara a cara será más conveniente porque los intérpretes podrán ver los productos, señaló.
Ee agregó que la firma ha visto más compradores extranjeros en los últimos años, ansiosos por comprar artículos que incluyen cosméticos y productos médicos.
El grupo Aeon, que cuenta con unas 17.000 tiendas en todo el país desde el pasado mes de agosto, tiene previsto ampliar el servicio de interpretación a más puntos de venta.
Artículo basado en «Aeon rolls out real-time video interpreting service for non-Japanese customers in 10 languages«